Preguntas frecuentes
Envíos y Privacidad
¿Cómo es el embalaje? ¿Se nota lo que hay dentro?
100% discreto. Enviamos todos los pedidos en cajas totalmente neutras, sin logotipos, imágenes ni palabras que revelen el contenido o el nombre de la tienda. Nadie sabrá lo que hay dentro.
¿Qué nombre aparecerá en la etiqueta del paquete y en mi extracto bancario?
Mantener tu privacidad es nuestra prioridad. En la etiqueta de envío y en tu extracto de tarjeta o cuenta bancaria no aparecerá la palabra "Candela" ni referencias íntimas, solo un nombre comercial genérico.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Comparta información sobre su marca con sus clientes. Describe un producto, haz anuncios o da la bienLos envíos estándar suelen tardar entre 24 y 48 horas laborables dentro de la península. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento.venida a los clientes a tu tienda.
Pagos y Compras
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Bizum y Apple/Google Pay. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL de alta seguridad.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos modificarlo o cancelarlo sin problema. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para ayudarte.
Uso y Cuidado de Productos
¿Qué tipo de lubricante debo usar con los productos de silicona?
Recomendamos utilizar siempre lubricantes a base de agua. Evita los lubricantes a base de silicona o aceites, ya que pueden dañar el material y alterar la textura suave del producto.
¿Cómo debo limpiar y guardar mi producto?
Lávalo antes y después de cada uso con agua tibia y un jabón neutro o un limpiador específico para juguetes. Déjalo secar al aire y guárdalo en su bolsa de tela, alejado de la luz directa del sol y del calor excesivo.
¿Son resistentes al agua?
La mayoría de nuestros diseños son resistentes al agua (sumergibles o a prueba de salpicaduras), lo que facilita su limpieza e ideal para usar en la ducha. Consulta las especificaciones de cada producto en su página correspondiente.
Devoluciones y Atención al Cliente
¿Cuál es la política de devoluciones?
Por motivos de higiene y salud pública, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de productos cuyos sellos de protección o embalajes originales hayan sido abiertos. Si el producto está precintado y sin usar, dispones de 14 días para devolverlo.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o no funciona?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Si recibes un producto defectuoso, escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y un breve vídeo que muestre el problema. Te gestionaremos un reemplazo de forma rápida y confidencial.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a candelapleausre@gmail.com. Te responderemos de manera totalmente confidencial en un plazo de 24 horas laborables.