Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus precintos de seguridad intactos, las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de candelapleausre@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te facilitaremos.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en candelapleausre@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin devolución (Higiene y Salud)
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos de bienestar íntimo y cuidado personal cuyo embalaje original o precinto de seguridad haya sido abierto, desprecintado o manipulado tras la entrega.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados o pedidos especiales, ni materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un producto concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es tramitar la devolución del artículo no deseado (siempre que cumpla los requisitos de estar sin abrir y con el precinto intacto) y, una vez aceptada, realizar una compra independiente del nuevo producto.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Sin embargo, de acuerdo con la normativa de consumo, este derecho de desistimiento no se aplicará a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El artículo debe conservarse sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto.

Reembolsos
Te informaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado (tras verificar el estado del precinto). Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar algún tiempo en procesar el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el dinero, escríbenos a candelapleausre@gmail.com.